Chào mừng Quý khách đến đặt tiệc tại website vuicatering.vn. Xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện dưới đây
1. Phạm vi áp dụng
- Mọi cá nhân có đầy đủ tư cách pháp nhân từ 18 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện đặt cỗ, tiệc, món ăn trên VUI CATERING
- Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Phương Thức Đặt Tiệc
- Website này được thiết kế tạo sự thuận lợi cho Khách hàng trong việc tham khảo, lựa chọn món ăn, đơn giá thực đơn... Tuy nhiên, một số hình ảnh mô tả món ăn trên website VUI CATERING có thể do màu sắc, trang trí không hoàn toàn giống như hình ảnh.
- Đơn hàng của Quý khách có thể Đặt tiệc trực tuyến thành công sau khi thực hiện năm bước của Quy trình đặt tiệc. Chúng tôi sẽ xử lý đơn đặt tiệc của Quý khách ngay trong giờ hành chính hoặc đầu giờ làm việc của ngày tiếp theo đối với những Khách hàng đặt tiệc sau 18h00.
- Quan hệ hợp đồng với Khách hàng chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm đơn hàng của Khách Hàng được chấp nhận theo hình thức sau: Nhận được thông báo bằng văn bản gửi tới địa chỉ Email mà Khách hàng đã cung cấp cho VUI CATERING và được nhân viên Chăm sóc Khách hàng của VUI CATERING liên hệ qua điện thoại hoặc trực tiếp để tiến tiến hành thảo luận cho việc hợp đồng chính thức với khách hàng.
- Trong trường hợp không nhận được sự xác nhận bằng điện thoại của VUI CATERING, có thể thông tin của quý khách chưa đầy đủ hoặc chúng tôi chưa nhận được thông tin Đơn đặt tiệc, xin vui lòng liên hệ theo số Hotline: 0888.909.909/ 0963.832.436
3. Chất lượng và Giá cả
3.1. Về chất lượng Sản phẩm dịch vụ
- Các món ăn theo thực đơn đã chọn được chế biến ngon, đẹp, đầy đặn, phục vụ nóng, giao đúng thời gian.
- Nếu Quý khách đặt tiệc theo hình thức Vui Basic hoặc Vui Full dụng cụ phục vụ tiệc bao gồm bát đĩa, ly, cốc, khăn trải bàn, hoa bàn tiệc, khăn ướt, giấy ăn, tăm đũa...Đối với hình thức Vui Deli thì chúng tôi sẽ giao đồ ăn theo thực đơn đĩa đựng dùng một lần.
- Nhân viên phục vụ đồng phục, sang trọng, lịch sự, phục vụ chuyên nghiệp.
3.2. Về giá cả Sản phẩm
Giá của thực đơn được niêm yết trên VUI CATERING là giá chưa bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá thực đơn có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển hoặc Phí dịch vụ sẽ được áp dụng thêm (nếu có), và sẽ được nhân viên thông báo khi liên hệ với khách hàng xác nhận lại đơn đặt hàng.
4. Giao nhận Sản phẩm
- Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ và thời gian khách hàng đã xác nhận với nhân viên Chăm sóc Khách hàng của VUI CATERING khi thảo luận hợp đồng chính thức.
-Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn với dự kiến vì lý do thời tiết, đơn hàng tại VUI CATERING hiện quá tải, địa chỉ do Khách hàng cung cấp quá xa với Công ty hoặc địa chỉ của Khách hàng bị nhầm lẫn với các địa chỉ khác. Lúc này, VUI CATERING sẽ thông báo cụ thể đến Khách hàng ngay khi phát sinh sự kiện gây chậm trễ việc giao hàng.
- Trong trường hợp Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng thì Khách hàng thông báo cho chúng tôi qua số điện thoại Hotline: 0888.909.909/ 096.383.2436 trước 1h so với thời gian Quý khách yêu cầu nhận hàng.
- Tại thời điểm giao hàng, Người nhận hàng phải kiểm tra các món ăn theo Đơn đặt hàng ghi trên hóa đơn và số tiền cần thanh toán. Việc giao hàng kết thúc khi Khách hàng ký xác nhận đủ món ăn vào Phiếu giao hàng khi nhận Món ăn.
- Khách hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến món ăn(nếu có).
5. Thay đổi đơn hàng và hoàn tiền
5.1. Thời gian đổi
- Trong khoảng thời gian, từ lúc đặt đơn hàng trên website thành công đến khi nhân viên Chăm sóc khách hàng của VUI CATERING gọi điện thoại thông báo Xác nhận thông tin đặt hàng, Quý khách có thể yêu cầu điều chỉnh, thay đổi đơn hàng. Mọi trường hợp điều chỉnh đơn hàng quá thời gian nêu trên đều không được chấp nhận.
5.2. Chi phí đổi trả
- Trường hợp đơn hàng sau khi điều chỉnh có tổng giá trị thấp hơn 1.000.000 đồng VUI CATERING sẽ từ chối việc điều chỉnh này.
- Đối với các món ăn, đơn hàng bị đổi trả do lỗi của VUI CATERING, Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao lại miễn phí.
- Trường hợp khách hàng phát hiện món ăn không đúng như trong đơn đặt hàng do lỗi của VUI CATERING, chúng tôi sẽ tiến hành việc đổi món ăn theo đúng đơn hàng đã tiếp nhận.
- Trường hợp khách hàng phát hiện phần ăn bị hư, hỏng, không đạt chất lượng... khách hàng vui lòng thông báo cho VUI CATERING qua số điện thoại Hotline: 0888.909.909/ 096.383.2436 để phản ánh, chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện việc đổi hàng. Nếu khách hàng không đồng ý với việc đổi hàng, VUI CATERING sẽ hoàn tiền cho khách hàng tương ứng với giá trị sản phẩm không đạt chất lượng.
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi đặt tiệc và xác nhận thanh toán trên website VUI CATERING. Thời gian hoàn tiền cho Khách hàng từ 07- 10 ngày kể từ ngày phát sinh đổi, hủy Đơn đặt tiệc.
- Hoàn tiền vào VIP CARD: khi Khách hàng thực hiện hủy tiệc, Khách hàng phải hoàn trả lại điểm đã được tích tương ứng với tỷ lệ giá trị trả hàng. VUI CATERING sẽ ưu tiên trừ điểm tích trong VIP CARD của Khách hàng trước, nếu VIP CARD của Khách hàng không đủ thì VUI CATERING sẽ thu hồi tiền tương ứng với giá trị điểm còn thiếu.
- Hoàn tiền khi Khách hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được VUI CATERING chấp nhận hoàn tiền khi Khách hàng sử dụng Giftcode, VUI CATERING sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode Khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền Khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
6. Điểm thưởng và đổi điểm
Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của VUI CATERING tại từng thời điểm.
VUI CATERING khuyến khích Khách hàng đăng ký tài khoản trên VUI CATERING để tiện theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại, hưởng các ưu đãi đối với Khách hàng thân thiết…
7. Chăm sóc Khách hàng và xử lý khiếu nại
Trong trường hợp Khách hàng có bất kỳ thắc mắc, góp ý kiến hay khiếu nại nào về sản phẩm và dịch vụ do VUI CATERING cung cấp… Khách hàng có thể liên hệ theo số Hotline 0888.909.909 / 096.383.2436 . Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách hàng ngay trong thời gian sớm nhất.
8. Bảo mật thông tin
- Khi sử dụng dịch vụ tại website VUI CATERING, Quý khách được đảm bảo rằng những thông tin cá nhân cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho Khách hàng của VUI CATERING và sẽ không được chuyển giao cho bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại. Chỉ trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan chứng năng.
- Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà quý khách cung cấp cho chúng tôi tại VUI CATERING, được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép. Trong trường hơp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, VUI CATERING sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại tranh chấp hoặc thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.
- Nếu quý Khách hàng đăng ký tài khoản hoặc giao dịch trên website VUI CATERING của Công ty TNHH ăn uống và tổ chức sự kiện Nguyên Đình, quý khách hàng có trách nhiệm cho việc duy trì tính bảo mật của tài khoản và mật khẩu cá nhân và đồng ý chấp nhận trách nhiệm cho tất cả các hoạt động diễn ra trong tài khoản hoặc mật khẩu của mình.
9. Giới hạn trách nhiệm
Trong trường hợp phát sinh rủi ro khi Khách hàng sử dụng sản phẩm do VUI CATERING cung cấp, chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm đối với những rủi ro do lỗi phát sinh từ phía VUI CATERING. Trách nhiệm của VUI CATERING đối với Khách hàng (nếu có) chỉ giới hạn ở giá trị Sản phẩm mà Khách hàng mua trên VUI CATERING.
10. Điều khoản chung
- VUI CATERING và Khách hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản & Điều Kiện này.
- Nếu bất kỳ mục nào của Điều Khoản & Điều kiện này bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các mục khác trong Điều Khoản & Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.
- Mọi hoạt động phát sinh trong Điều Khoản & Điều Kiện này giữa VUI CATERING và Khách hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản & Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp, khác biệt và khiếu nại.
- Bằng việc truy cập vào website www.vuichungcu.vn để tham khảo hoặc đặt tiệc, coi như Quý khách đã chấp nhận và đồng ý với những Điều khoản & Điều kiện trên.
